REKLAMAČNÍ ŘÁD

Obecné podmínky reklamace

Povinnosti kupujícího

Při převzetí zásilky je kupující povinen překontrolovat stav zásilky. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu či neúplnost zásilky, je kupujícímu doporučeno za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci.

Kupující musí uplatnit reklamaci písemnou formou:

a) na e-mailovou adresu prodávajícího office@ganoexcel.cz nebo

b) poštou na adresu prodávajícího.

Kupující je povinen doložit:

a) doklad o úhradě zboží (faktura, daňový doklad),

b) nejvýstižnější popis závad a jejich projevů.

Spolu s reklamací zašle kupující prodávajícímu reklamované zboží formou doporučené zásilky. Po dobu přepravy reklamovaného zboží od kupujícího k prodávajícímu nenese prodávající odpovědnost za jeho ztrátu, poškození, zničení či odcizení.

Povinnosti prodávajícího

Reklamace, včetně vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Prodávající kupujícího vyrozumí o zahájení reklamačního řízení e-mailem, telefonicky, případně poštou do 5 dnů od převzetí reklamace.

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přikládána faktura, daňový doklad, pokladní příjmový doklad (dále jen doklad). Převzetí zboží stvrzuje zákazník podpisem dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik převzetí zboží od dopravce.

Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dokladem a skutečně dodaným zbožím, je povinen podat ihned písemně (e-mailem) zprávu adresovanou prodávajícímu. Pokud tak neučiní do 3 dnů od převzetí zboží, vystavuje se nebezpečí, že mu případná pozdější reklamace nebude uznána.

Nárok na uplatnění reklamace zaniká v následujících případech:

-          poškození zboží při přepravě (nutno řešit s dopravcem),

-          zboží bylo poškozeno živly,

-          zboží bylo poškozeno nevhodným skladováním.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.3.2009.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.